Решил написать про разные идиотские нововведения сервиса и ухищрения водителей, которые убили сервис напрочь. Буду краток. Пользуюсь сервисом Яндекс Такси (или Go, по-модному) достаточно давно. Всё было хорошо, удобно, нареканий не вызывало. Т.к. я отличный пассажир (беспроблемный) - приезжали нормальные водители на нормальных машинах, довозили до места, иногда быстрее, иногда медленнее. Иногда с интересной беседой, иногда молча. Ладно, это всё лирика. Пользовался ЯТ в Москве, Питере, Сургуте, Краснодаре, Сочи.

Что же происходит теперь?! Попробую описать весь этот маразм. Например, выхожу в аэропорту Сочи, открываю приложение, выбираю. Сообщение "Авто уже вас ждёт на стоянке". Отлично, и ждать не нужно. Ищу на стоянке машину - бумс, водитель отказался. Хм, странно. Следующая машина, цикл повторяется - ищу, водитель отказывается. И так много раз. Наконец, приехала машина. Спрашиваю у водителя - "Что за дичь происходит?!" Он рассказывает - "Водилы приезжают в аэропорт и караулят дальние поездки - на Красную поляну, или в сам Сочи (аэропорт находится в Адлере, если кто не знает). Поездки неподалеку им неинтересны (они становятся теми самыми, которые в аэропорту тебя за руки хватают - "Ехать нужно, брат? Нидорога"). Но ЯТ им навязывает пассажира, отказаться они могут только пару раз, иначе будут штрафы от сервиса. И они берут (якобы), заказ, а потом отказываются. Или берут заказ и потом морозятся, просто не подъезжают и ждут, что пассажир откажется сам, нервы-то у него не железные. И в связи с этим всем бредом уехать из аэропорта Адлера НЕВОЗМОЖНО. После 30 минут такой нервотрепки поймал случайную машину и уехал. Думал, что такая беда только в аэропорту Сочи происходит. Ан нет.

Приехал в Москву и вызывал машину в район ВДНХ и позже, Останкинской телебашни. Всё то же самое происходит. Заказ берёт водитель и НЕ едет. Что на первый, что на второй случай приезжала 3-4-5-ая машина.

Можно долго дискутировать по поводу того, как и почему такое происходит. Но мне, как пассажиру, это неинтересно. Мне нужно только одно - доставка из точки А в точку Б. Быстрая, комфортная и безопасная.

Резюмирую. Яндекс Такси, к моему сожалению, стало несостоятельно. Буду ли я использовать их неработающий нормально сервис? Ответ очевиден.

Но не всегда получается так.

Мой случай-заказал как-то перевозку, я в машине(это важно).Загрузил товар- этажные электрощиты, на производстве , везу на стройку. На своей машине дорога занимает 35-45 минут, в зависимости от загруженности дорог. Я заказал машину на 3 часа с учетом погрузки и разгрузки.

Что могло пойти не так?

Во-первых водитель поехал не так как я ему сказал.Я в машине , не просто так предлагаю маршрут, но вдруг оказывается что вантовый мост-это поездка по КАД и у него нет на это прав, оплачивается иначе.Другой мост- Ал.невского, ну поехали , что-ж.

Он едет со средней скоростью 40 км. час.И еще часто останавливается , а то и постоит.Машина неисправна .Дергается и не едет якобы.

В общем вместо 2 часов мы только доехали за 3,5 часа.На стройке уже никого нет, мы приехали через час после назначенного.Теряя последние остатки разума я договариваюсь что сам выгружу эти ебанутые 80 щитков и сложу на палеты и тут этот пидарас заявляет- не дам разгружать-плати еще за час.

Оплата была безнальная .Вечер пятницы.И он всерьез угрожает уехать, с моими щитами.

Я звоню этим гандонам и уже серьезно говорю что если он уедет я звоню в ментовку, говорю что он украл мои щиты , по-любому добьюсь задержания ,поставлю машину в стоянку(а машина водителя, не фирмы).

Но им похую. Пришлось отдать 1000 своих денег. Разгрузил , пошел пешком до метро(новый район, транспорта нет).

Потом эти твари отдали со скрипом мне эту тысячу, пришлось 3 раза приехать в офис.

Как я рад что больше не нужно с ними всеми работать.Сожгли мне нервов на миллиард.Ненавижу обе эти конторы.Таких случаев было слишком дохуя, скорее редкость- нормальный водитель.

Вообще ты ни чего не прнимаешь

Ща объясню

Оценка спроса, это элементарный алгоритм, там все предельно просто

Пока ты запрос не послал, спрос был НОЛЬ

Приходит твоя заявка, количество запросов стало сколько?

Правильно - ОДИН

Спрос повысился?

Повысился

Значит он какой?

Правильно - повышенный

Чего тебе собака надо? жпг.

Зы пост насквозь пропитан злым сарказмом

Дружище, а ты часом не таксист? Вообще вымораживают два момента:
первый: надо поехать на такси (вот надо, не пр хоть, не лень, надо), заходишь в приложение - 700 - 900₽ за 10 - 15 минут (конечно адекватная цена, там же надо Яндексу платить, амортизация, бензин наверное литров десять на такую то поездку), жамкаешь на кнопку где разжевывают за стоимость, а там: ну машин мало, желающих много, чтобы мотивировать водителей, мы цену задрали в облака, бла бла бла. Зашибись. То есть у нас (как сервиса) не хватает машин, мы будем мотивировать водителей, но платить будете вы. Водитель поимеет двойной/тройной тариф, у Яндекса все в процентах, значит он тоже не беднеет. А за чей счет банкет то? Сколько, получается, должен стоить батон хлеба в пятерочке, если кассиров не хватает, а в очереди стоять не хочется? И, кстати, по поводу "повышенного спроса", проснулся рано, около половины шестого, ехать в 9. И за три с половиной часа спрос не упал ни разу, а цена, пусть и с небольшими падениями, двигалась только в верх. Вот прям в 6 утра все дружно поехали на работу, и в семь и в восемь... Кстати, ради смеха глянул тот же маршрут в 11. История та же - высокий спрос.

Второй: ладно, хрен с ними с ценами. Такси этож сервис для богатых. Нет деняк - пиздуй на транспорт апсчественный! А ехать то надо. Вызываю. Жду. Ехать, как я уже написал, недалеко. 10 - 15 минут. Единственное требование - пустой багажник. И вот он ищет, ищет, ищет, бинго! Через 17 минут приедет. Подъезжает, ждет. Довольный, обвешенный скарбом выхожу - нетути машинки. А где она? А, по кварталу ездит, трубки не берет. Знаем таких. Пишу в поддержку, отменяю, вызываю по новой. Попутно пру барахло обратно в подъезд. Холодно, билять, на улице стоять. Вторая машина будет через 10 минут. Этот вообще подъезжает, не останавливаясь отменяет, уезжает. Третий через 12 минут таки повез. Итого примерно час на то чтобы за оверпрайс проехать 15 минут. Сервис, че.
И это не единичный случай. Уже считается чудом уехать на первой же машине, а если еще и вдруг не за тройную цену - так впору лотерейку покупать. И если раньше Яндекс извинялся и кидал промики на 50-100 рублей, сейчас разводят виртуальными руками и типа мол извиняйте, не мы такие, жись такая.
Сейчас набегут конечно же таксисты и дующие им в жопы, расскажут как невыгодно катать мирян за гроши, 900₽ за 15 минут всего. Да, блять, даже с учетом времени на дорогу до меня, комиссиями, амортизациями, ГСМ, взносами в фонд помощи тети Люды, это дохуя. А, учитывая, что в последнее время цена практически не падает весь день и даже ночью, то это нихуя не разовая поездка у водилы. Посчитать сами сможете?
А еще точно кто то скажет, что бедные таксеры не видят суммы и конечной точки, пока не приедут, а если далеко, а если им туда не надо. Ребят, вот честно, мне похуй. Я прекрасно понимаю что за условную сотку через весь город по морозу/снегу/слякоти никто не поедет, но почти за косарь отказываться проехать пяток остановок... Может надо барину позвонить и узнать, сколько сверху накинуть, чтобы он соблаговолил?
Сервис для богатых, говорите (ладно, платежеспособных)? Ну вот я сегодня вынужденно платежеспособен, на ценник не смотрю. Где сервис то, суки?

Вот сижу и пытаюсь понять кто же больше охуел, ноющие таксеры, Яндекс или рьяные защитники первых и вторых.

UPD. Сейчас 01:08. Забил тот же маршрут что и утром - повышенный спрос. А это сейчас все на работу дружно поехали или с работы? А то я запутался слегка.

А у меня антипример добросовестной компании буквально сегодня. Взял блины "с пылу с жару". Приготовил ребенку.

В блине попался кусок пластмассы.

Волгоград, середина дня, Главпочтамт.

Из более, чем десятка окошек работает 3. И безумная очередь. Надо всего лишь отправить заказное письмо. Не знаю сколько тут стоять придётся.

Просто зла уже не хватает. Руководство Почты России, вам самим не противно уже, сколько уже публикаций на эту тему. Ну ни хера не меняется 🤬🤬🤬🤬🤬

Дисклемер: ни в коем случае не пользуйтесь услугами газелькина. Несмотря на кажущуюся дешевизну в сравнении с другими перевозчиками, в итоге вы потратите больше денег, получите отвратительный сервис и потратите уйму нервов.

Если кратко, то в жизни наступил радостный, но не простой период смены жилья. Продал свою однушку, купил двушку, и в промежутке нужно было пожить на съемной квартире с кучей нажитого барахла, мебели и техники.

Очевидная необходимость заключалась в грузоперевозке сначала из однушки на съемную квартиру, а затем со съемной в купленную двушку. В конце сентября, за неделю до переезда на съемную, я вскольз изучил рынок перевозчиков, выбрал выгодный, как я думал, вариант перевозчика, оформил и оплатил онлайн.

Это была ошибка номер раз - никогда не оплачивайте грузоперевозку вперед - машина не приедет, а деньги назад вы не получите.

Короче заказал я машину в газелькине с двумя грузчиками на 3 часа на 5 часов дня в ближайшую субботу. Суббота пролетела моментально - сбор вещей занятие такое. Но в 5 часов вместо машины я получил звонок от оператора газелькина - машина будет только в 7, отменяем? Нет конечно, не отменяем, в 7 так в 7. В 7 поступает второй звонок - машина будет только в 9, отменяем?

Вот тут вторая ошибка - заказ нужно отменять при первом же подобном звонке - машина к вам все равно не приедет.

Короче, в тот вечер машина ко мне так и не приехала. Я еще позвонил конкурентам газелькина - они сначала приняли заказ, но потом позвонили, извинились и сказали, что машину могут прислать только утром. Пришлось запихать в мою небольшую машинку уже свернутый матрац и ехать на съемную квартиру, чтобы спать "на полу". Это было обосновано еще и тем, что в однушке после сбора коробок попросту не осталось пространства, чтобы расстелиться, а на съемной не было вообще никакой мебели.
В 10 утра воскресения приехала машина другой транспортной компании и первый переезд состоялся.

Дальше было 2 месяца еженедельных звонков в газельнкин, писем на все их почтовые ящики с требованием вернуть деньги. Сначала их так называемый отдел по работе с клиентами на мои звонки отвечал, что конечно деньги вернут. Потом ответы были - что конечно ваше обращение будет обработано, но когда именно - они вообще хуй знают. Ну и в целом сотрудники, которые берут трубку не видят писем от клиентов, а сотрудники, разгребающие почту - не знают, кто кому и когда звонил. Ни одного ответа на письма я так и не получил. А к ноябрю как то так стало получаться, что я со своего номера вообще не смог дозваниваться до службы по работе с клиентами. Я уверен на 100%, что меня тупо добавили в черный список.

В начале ноября я написал досудебную претензию и отправил ее заказными письмами сразу на два юр адреса газелькина. Получил ли я хоть какой-то ответ? А сами как думаете?

Тут я должен признаться, что сил бегать по судам из-за 7590 рублей у меня честно не было. На работе предновогодний завал, в купленной квартире ремонт, который приходилось самому делать по вечерам и в выходные (шумные работы строго в разрешенное время). Плюс все вокруг постоянно болеют, и сам я пару раз слегал с температурой. Короче я надеялся, что досудебка решит вопрос, но этого не произошло.

И вот настало время переезжать в свою квартиру. Передо мной встал вопрос - пойти на принцып, перевезти вещи другой транспортной конторой, а потом идти в суд с газелькиным. Или попытаться перевезти вещи газелькиным за счет уже оплаченного заказа. Я смалодушничал и выбрал второе. Третья ошибка.

Когда я заказывал машину по телефону и начал разговор с оператором с того, что хочу оформить заказ в счет уже оплаченного и не выполненного, она мне насчитала 19 тысяч за 3 часа и 2х грузчиков. Я повесил трубку и позвонил конкурентам - 10 тысяч.
Блин, да не может быть такая разница. Я позвонил еще раз в газелькин, заново оформил заказ, но не говорил про компенсацию до самого момента прихода мне на телефон смс с подтверждением заказа - 8390 рублей. (это за 2 часа и 2х грузчиков)

Т.е. вы понимаете, да? Если ты сразу говоришь, что хочешь чтобы заказ был оформлен в счет уже ранее оплаченного заказа, то тебе делают цену х2.

Но это полбеды. Дальше нужно согласовать компенсацию с отделом по работе с клиентами. На удивление меня соединили с ними всего за 3 минуты. Девочка сказала, что добавит в мой заказ комментарий для водителя, что из 8390 рублей 7590 уже оплачены. И нет, мне никакого подвержения, что в заказе все это прописано не положено.

Ок, имея уже опыт общение с этой шарагой, я на следующий день звоню им и уточняю детали заказа - нет, никаких комментариев для водителя не добавлено - у вас заказ за фул прайс. Суки. Еще полдня созвонов и комментарий добавлен. Контрольный звонок на следующий день - в заказе водителю написано, что оплата 800 рублей за 2 часа.

Четвертая ошибка. У конкурентов доп.час стоит порядка 2 тысяч. У этих пидоров час стоит 3250 (в декабре 2023 в СПБ).

День Х настал. Последний переезд. Это пиздец. Машина газелькина приехала. Хорошо. Водитель-грузчик с первых же минут начинает на своем полурусском диалекте ныть, что вещей слишклм много, лифтов нет, вызовите 3го грузчика, а то будем таскать 5 часов. Потом это чмо начинает бычить, что не по человечески заставлять их в конце дня такой объем таскать... Чего блядь?!!!
Я как мог спокойно сказал, что третьего грузчика заказывать не буду, доп часы оплачу, а если что-то не нравится, то отменяйте заказ и уезжайте. Что тут началось, что мне пришлось выслушать. И не по-человечески это и это что я его послал, что ли. Да он щас уедет, да ему штраф всего 2 тысячи...

Не уехал. Загрузили машину. В машине еще есть место, но часть вещей он отказался грузить - дескать уже перегруз, а у него и так одна рессора сломана. Блядь, как же бесит. Ну и очередное прекрасное - "а вэлосыпэды ваабше, брат, зачэм вэзти, вы их сами довезете, тут недалеко".

Еще два часа нытья и нечленораздельных выражений, почти все вещи подняты в новую квартиру. За один час я уже доплатил. Этот заявляет, что нужно еще доплатить за час. По объему вещей я вижу, что тут минут на 10-15. Спрашиваю, можно ли оплать за полчаса. Нельзя, конечно блядь нельзя. Ок оплачиваю за час. И говорю, что поедем тогда за велосипедами и остальным барахлом...

Меня прокляли 5 раз. Он никуда не поедет, это не входит в стоимость, и я могу звонить хоть Путину... Когда я позвонил при нем оператору, он заскулил, чтоб я клал трубку и щас поедем за остальными вещами. И тут же началось быкование и вбросы, что я веду себя как баба, раз звоню и жалуюсь...
На что я ему просто ответил, что как баба ведет себя он сам, раз не хочет выполнять оплаченную работу.

Короче съездили, забрали даже больше, чем я планировал на этот день (кое что я хотел сам потом довезти). Еще 10 проклятий в мою сторону, молитвы, что бог меня покарает за такое издевательство и за то, что я жалуюсь...

Мерзко короче.
И дорого.
Не пользуйтесь газелькиным. Полити компании у них отвратительная, работы с клиентами никакой, а на заказы презжают натурально обезьяны.

И простите за много букав. Мне нужно было выговориться.

Я вот не богач ни разу и куда бы не летел всегда выбирал самолёт по принципу - есть рейс, есть дёшево, полетели. Всегда удивляло почему разные авиакомпании изъёбываются всякими подарками детям, обедами вкусными и журналами, думал что большинство летает так же как и я, а тех кто выбирает авиакомпанию всегда считал мажорами. Теперь у меня появилась единственная авиакомпания которой я точно лететь не хочу.

Раз уж появился повод рассказать об "Уральских авиалиниях" (УА далее), расскажу и мою историю, а так как она длится до сих пор, может кто сталкивался с подобным и даст дельный совет.

Летели семьёй Адлер - Казань -Томск , купив билеты этой авиакомпании. Эти билеты были удобны по расписанию, самая короткая пересадка, ещё и дешевые. Не имея опыта покупки билетов УА , думали, что ну и ладно, какая разница, что дешевые - самолеты-то одинаковые, ну что может пойти не так???. И только в пути поняли, что девизом этой компании должно быть страдай по полной". Ну или "дом должен быть долгожданным". Короче.

Я не знаю, чья это фишка - политика авиакомпании или решение руководства аэропорта "Адлер" регистрировать сразу на 4 рейса в одних и тех же окошках, но факт то, что они так делают. Не знаю, сколько была очередь, 200 или 300 человек, но пока все стоят, эти самые рейсы в окошках регистрации меняют, и те, кто подходят, могут вдруг осознать, что все это время стояли не туда. Или из-за того, что все это долго, периодически кричат:"Кто в Москву, подходите без очереди!", и из людей "без очереди" получается отдельная очередь.

В общем, выстояв эту адовую очередь, мы (я, муж, двое детей), узнаём, что у нас типа не оплачен багаж. А на самом деле мы сразу платили за багаж на всю поездку. Но! Выходит что последний рейс, Казань- Томск был перенесен на полчаса, а оплата багажа перенесена не была.
Оплатить багаж на стойке регистрации нельзя. Отправили "Вон в то окошко".
"Вон в том окошке", а по факту, это отдельная стойка, девушка скривила мину и сказала:"Вы платить за багаж? ну только не ко мне!" , и перенаправила к соседке. Соседка с такой же миной послушала, сказала, что с потеряной оплатой ничего сделать нельзя, и сказала, что без вариантов, только вносить оплату за багаж второй раз. Времени ругаться уже не было.
Это заняло час, на регистрации крикнули "Кто в Казань, без очереди!", и вот, мы в ещё одной очереди из тех, кто без очереди.
по итогу, приехав к началу регистрации, едва успели пройти её к самому концу.

В самолете было очень холодно, кондиционер работал на полную катушку, было видно клубы холодного воздуха, спускавшегося сверху вниз в проход. Пледов нет. Спинки сидений не опускаются.

По прилету домой, муж написал претензию в авиакомпанию, приложив все документы.

В возврате средтв отказано, так как (!) предварительной оплаты багажа "не было".
Конечно, она в приложении, после переноса рейса потерялась, собственно, поэтому и платили второй раз. Но квитанции об оплате это, видимо, не документ.

В общем, зареклись летать Уральскими авиалиниями. Если вам придется, то знайте, что покупая билет , лучше заранее не платить за багаж, потому что в случае переноса рейса даже на полчаса, авиакомпания сделает вид, что оплаты не было. О проблеме с оплатой вы узнаете на стойке регистрации, и , если повезет, вам удастся оплатить повторно еще до того, как объявят посадку.

Только я теперь не знаю, как быть, куда ещё обращаться насчет возврата денег....

Может кого убережёт от пустой траты денег.

Самое обидное, что до чего момента прекрасно знал о таких схемах и удачно избегал их, как, например с недавним ремонтом PlayStation 4.
Но все равно попался.

Предыстория простая как мычание: У мамы-пенсионера сломался телевизор, просто перестал показывать. Точнее показывает, но картинка настолько темная, что можно сказать ее нет.

Обычно бытовую технику чиню сам, или обращаюсь к знакомым, но здесь дело срочное: телевизор для мамы - окно в жизнь практически. Ну привык человек жить с постоянно включенным теликом. Да и ладно, такое поколение.

Нашел объявление: ЧАСТНЫЙ мастер (то самое, что на обложке), отзывы 5 звёзд, ремонт НА ДОМУ. Быстро, удобно, вроде недорого.

При звонке объяснил проблему. Мастер (пусть будет Сережа, как в объявлении) сказал, что "Да, проблема понятная. Лечится легко, ценник 1200-3000 тыр., Выезд и диагностика БСПЛАТНЫЕ". Вроде все норм.

На следующий день я на работе, мама звонит и говорит, что, по итогам диагностики, надо забирать телевизор в сервис. Проблема пока так же "подсветка или инвертор", цена вопроса 1600-3400 за все, т.е. с ремонтом и доставкой обратно. Несколько раз переспросил ценник (по телефону) - да все верно максимум 3500 за все. Телевизор уезжает.

После этой фотки начинают закрадываться сомнения.

В качестве небольшого лирического отступления надо сказать, что у меня есть друг, который работал в сервисе по разводу на денги, простите, по ремонту ноутбуков. Так вот, парень он добрый и честный, поэтому поработал там 1.5 месяца. Но схему я узнал: выезд и диагностика "бесплатно". "Диагностика" это просто слово - никто и ничего не делает, просто с умным видом ковыряет отвёрткой или тычет тестером (иногда запускает стандартный тест в Биосе - но это умные). Дальше фраза: "надо везти в сервис, на месте чинить не получится" и, если клиент соглашается, то дело сделано. Дальше клиенту через пару дней начинают звонить и убеждать, что его проблема вот прям уникальная и надо менять все: материнскую плату, процессор, память, термопасту, привод CD и мышь впридачу. А если клиент не согласен платить 20-30 к за ремонт, то пожалуйста "выезд специалиста и диагностика" - 1800 руб (цены на 21 год).

И вот, значит, мои сомнения... Звоню маме, спрашиваю "чего делал мастер в качестве диагностики, снимал ли крышку заднюю с телевизора?".
"Нет" - говорит - " Так сзади потыкал, у него прибор пищал и он сказал, что надо забирать"

Сомнения крепли...

К вечеру звонят из сервиса. Номер городской, определяется как "Yula - Grupp":
"Меня зовут Саша, я делаю ваш телевизор, там подсветка и инвертор. Занимаемся". Ну спасибо, чё.

На следующий день звонок:
"Я бригадир Саши, он вам вчера звонил, там все сложнее. То горит, то не горит. Ищем запчасти, процениваем ремонт"
Думаю с такой удачей, только в казино играть.
сразу сложный случай и уникальные запчасти...
Посмотрел в инете: вроде нет. Телевизор LG 42" вполне заурядный, подсветка 1000-2000 р. Такой же на Авито от 8.5к.

Сомнения во весь рост уже, но как и всякий лох, надеюсь на лучшее.

На следующий день появляется мысль забрать без ремонта телик. Только вот откуда?
Звоню сам, там уже целый колл-центр. Отвечает девушка и обещает что мне перезвонят.
Перезвонили: "ещё ищем ЗЧ и не знаем сколько будет стоить".
Говорю: "Отказываюсь от ремонта, хочу забрать телевизор"
Отвечают: "Это не мы решаем, с вами свяжется ваш мастер и с ним все обсудите".

Сомнение растет уже выше рукотворных человеческих построек...

Ещё через 2 часа состоялся разговор:
"Я по ремонту, ремонт будет стоить 7800!"
Отвечаю: "Отказываюсь и хочу забрать"
Мне: "Как это отказываетесь? А зачем обращались?"
Объясняю, что важна была срочность и ремонт на дому. Что ценник был озвучен в 2 раза меньший и условия меня не устраивают.
На что человек, который "занимается моим заказом" отвечает, что он вообще "Первый раз мне звонит и ничего такого не обещал".
Спрашиваю: "Что за диагностика такая без снятия крышки?"
Отвечает: "Я не знаю что там вам делали и кто с вами общался, ремонт делать будем?"
Говорю: "7.8 к нет, куда подъехать и забрать телевизор?"
" Подъехать и забрать нельзя, с вас диагностика и доставка 2500. Отдел логистики свяжется по поводу доставки"
На остальные вопросы ответы их разряда "чеж сам не починил, раз такой умный?", И "Мне все пофиг, хочешь в суд подавай, у нас все по документам правильно".

Сижу вот жду звонка от доставки.

Надеюсь, в моем материале, достаточно понятно изложена схема работы таких "сервисов". Если уж столкнулись, то:
- бесплатная диагностика и выезд должны насторожить
- предлагают забрать в сервис (сразу надо отказываться). В сервис лучше самому отвезти, хотя бы адрес будете знать и ответственного за Ваш заказ в лицо.
- ну и, как обычно, дешёвый сыр только в мышеловке.

Всем добра!

pS: Не ожидал такого интереса, честно говоря.
К вопросу о документах: есть бумажка с кучей мелкого текста (подсунули на подпись пожилой маме), где все проблемы валятся на заказчика. Реквизитов, адреса и каких-то данных личных мастера там нет. Есть адрес какой-то почты и пара телефонов, по которым не дозвониться.